Politique de remboursement
Annulation de commande :
En cas d'annulation de la commande par le client, et quelle qu'en soit la cause, une indemnité forfaitaire de 15 % du montant total de la commande sera retenue par la société, à titre de compensation pour les frais administratifs et logistiques engagés. Cette somme sera automatiquement déduite des éventuels remboursements dus au client. Le solde restant sera restitué dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables suivant l'annulation. Cette demande doit se faire par mail à l'adresse mtmanagingsrl@gmail.com.
Cette disposition s'applique à toutes les commandes, sauf stipulation contraire dans des conditions particulières convenues entre les parties.
Conditions de retour :
Délai de retour : Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez faire valoir votre droit de rétractation, vous avez la possibilité de retourner l'article dans un délai de 14 jours après avoir réceptionné votre colis. Pour cela, il est nécessaire de nous contacter afin que nous puissions initier la rétractation.
Frais de retour : Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client. Vous devrez prendre en charge les coûts liés à l'envoi de l'article retourné jusqu'à notre entrepôt. Numéro de suivi obligatoire.
Condition de l'article : Seuls les produits qui sont retournés dans leur état d'origine, c'est-à-dire intacts et encore scellés, seront éligibles pour un remboursement. Les articles doivent être dans un état neuf, non utilisés et dans leur emballage d'origine intact. Toute détérioration, marque d'utilisation, ou absence de l'emballage d'origine entrainera un refus de remboursement. Les articles personnalisés ne peuvent être retournés. Si vous achetez une caisse scellée, la caisse doit être scellée pour être éligible au droit de rétractation.
Procédure de retour : Pour initier un retour, veuillez nous contacter par email à mtmanagingsrl@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, le(s) produit(s) à retourner et la raison du retour. Une fois que nous aurons reçu votre demande de retour, nous vous fournirons les instructions détaillées pour retourner l'article.
Remboursement : Après réception de l'article retourné et vérification de son état conforme, nous procéderons à l'édition d'un bon d'achat ou au remboursement du montant de(s) (l')article(s) retourné(s), hors frais de livraison initiaux, selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Veuillez prévoir un délai de traitement de 5 à 7 jours ouvrables pour le remboursement. Des frais de restockage de 10% de la commande sont facturés par le fabricant de détail (MT-Cards)
Colis perdu ou abimés :
Si un colis est perdu par l'organisme se chargeant de la livraison, veuillez nous contacter par mail à l'adresse mtmanagingsrl@gmail.com. Nous essaierons de prendre contact avec l'organisme pour retrouver le colis. Si, le cas échéant, le colis ne vous est pas livré, nous prendrons contact avec l'organisme d'assurance pour prévoir un remboursement. Le montant de ce remboursement ne peut être garanti dans sa totalité.
Colis abimés : si un colis est abimé à cause de la livraison, nous prendrons contact avec l'organisme d'assurance pour un éventuel remboursement de votre article à 2 conditions :
-> vous nous renvoyez cet article soit à notre lieu de travail ou à notre point relais. Numéro de suivi obligatoire. Merci de nous contacter par mail.
-> vous nous envoyez une preuve filmée sans coupure lors de l'ouverture du colis permettant de voir le produit abimé.
Si vous n'avez aucune preuve filmée, nous nous laissons le choix du remboursement ou non selon les preuves apportées.
Le montant de ce remboursement ne peut être garanti dans sa totalité et sera déterminé par l'organisme d'assurance.